На совещании обсуждались предложения по целеполаганию, которые внесла рабочая группа совместно с консультантами ООО «Кайдзен Технолоджи Центр», а также изменения, которые представили некоторые директора по направлениям (ответственные за бизнес-процессы).
– Цели должны быть амбициозными, – отметил генеральный директор О. Лавричев. – Мы должны устанавливать такие планки, которые будут нас стимулировать.
В ходе дискуссии по каждому конкретному направлению были определены окончательные целевые показатели.
Увеличение возврата инвестиций в текущем году было решено оставить на уровне 10%. На такой же уровень, вместо предложенных консультантами 20%, должен увеличиться объем продаж. Повышение удовлетворенности клиентов качеством сервисного обслуживания должно составить 20% по сравнению с прошлым годом. Удовлетворенность клиентов качеством отгрузки продукции должна повыситься на 20%. Такой же показатель должен быть по увеличению скорости удовлетворения претензий клиентов по рекламациям. Снижение внутреннего брака (межцехового возврата) должно составить 50%. Рекламации на предприятие должны снизиться на 20%. Обеспечение цехов оснасткой и инструментом должно увеличиться на 75%. Увеличение доли рынка для гражданской продукции и спецтехники в 2013 году планируется на уровне 10%. Было принято решение увеличить показатель маржинальной доходности на 3% от уровня 2012 года. Вполне достижимой целью является и обеспечение 100%-ой отгрузки продукции клиентам в соответствии с обязательствами по договорам. Снижение трудоемкости и материалоемкости должно произойти на уровне 10%.
Олег Вениаминович попросил также включить в план цель по повышению средней заработной платы на предприятии до средней в промышленности по региону.
До 15 июня директора по направлениям должны составить мероприятия по достижению установленных целей, а 10 июля будет проведено очередное совещание КСП, где будут рассмотрены предварительные результаты по выполнению поставленных задач и обговорены действия по корректировке мероприятий.
"