Особенности сервисного обслуживания техники АГРОМАШ
В рамках интервью с Виктором Федоровичем Атеняевым, курирующим вопросы сервисного обслуживания техники АГРОМАШ, были раскрыты ключевые аспекты политики компании в отношении обеспечения технического обслуживания и поддержки клиентов.
Вопрос: Каким образом компания осуществляет сервисное обслуживание техники в различных регионах?
Ответ: В целях повышения эффективности обслуживания клиентов и обеспечения оперативности предоставления сервисных услуг, компания создала специализированное подразделение, включающее региональные сервисные центры (РЦС). Эти центры расположены в непосредственной близости к клиентам, что позволяет сократить время реагирования на запросы. Кроме того, была сформирована сеть складов запасных частей, оптимизирующих логистику и ускоряющих процесс ремонта. Система мотивации предусматривает материальное поощрение РЦС за высокое качество обслуживания и, в случае необходимости, применение штрафных санкций к неэффективным подразделениям.
Вопрос: Каковы инновационные подходы в организации сервисного обслуживания техники?
Ответ: Компания внедрила систему стимулирования сервисных центров за сокращение времени восстановления техники после ремонта. Данная мера направлена на повышение оперативности возврата техники в эксплуатацию. Кроме того, разработана система премирования партнеров компании, а также предусмотрены санкции для недобросовестных исполнителей.
Вопрос: Только ли сертифицированные компании имеют право на проведение технического обслуживания техники?
Ответ: Техническое обслуживание и ремонт техники АГРОМАШ могут осуществлять исключительно компании, прошедшие сертификацию и получившие статус регионального сервисного центра (РЦС). В случае отсутствия соответствующего статуса, компания обязана направить клиента в ближайший сертифицированный сервисный центр.
Вопрос: Кто осуществляет контроль за соблюдением стандартов сервисного обслуживания?
Ответ: Контроль за соблюдением стандартов качества сервисного обслуживания осуществляет ООО «Агромашхолдинг», являющееся официальным дистрибьютором и сервисным оператором техники АГРОМАШ.
Вопрос: Как организована процедура выездного ремонта техники?
Ответ: Сервисные центры имеют возможность осуществлять выездное обслуживание техники на территории клиента. В сложных случаях техника может быть транспортирована в специализированную мастерскую для проведения ремонтных работ.
Вопрос: Как осуществляется подготовка специалистов для проведения технического обслуживания?
Ответ: Обучение специалистов проводится на производственных мощностях компании. Весной текущего года на одном из предприятий были организованы курсы повышения квалификации по ремонту зерноуборочного комбайна АГРОМАШ 5000, в которых приняли участие специалисты из различных регионов Российской Федерации.
Вопрос: Каков порядок действий при окончании гарантийного срока эксплуатации техники?
Ответ: По истечении гарантийного срока эксплуатации рекомендуется продолжать сотрудничество с сертифицированными сервисными центрами, имеющими необходимый запас запасных частей и квалифицированный персонал для проведения ремонтных работ на месте.
Вопрос: Какова география поставок запасных частей?
Ответ: Складские комплексы с запасными частями расположены в ключевых регионах Российской Федерации, включая Волжский, Саратов, Воронеж и Новосибирск.
Вопрос: Существует ли координация между сервисными центрами и производственными предприятиями?
Ответ: На каждом производственном предприятии функционирует представитель сервисного отдела, осуществляющий взаимодействие с региональными сервисными центрами. Данная координация направлена на повышение качества выпускаемой продукции и оперативное решение возникающих вопросов.
Вопрос: Каковы перспективы развития сервисного обслуживания?
Ответ: В рамках долгосрочной стратегии компания планирует дальнейшее совершенствование системы сервисного обслуживания. В частности, предполагается расширение сети сервисных центров в регионах Российской Федерации и за рубежом, а также повышение квалификации персонала и внедрение новых технологий для повышения эффективности обслуживания.
