Качество сервиса в логистической цепочке

Качество обслуживания в логистической цепочке определяется как удовлетворенность клиентов, выражающаяся в надлежащем выполнении заказов, отсутствии ошибок, эффективном предоставлении услуг и постоянном стремлении повышать уровень сервиса.

Некоторые аспекты, влияющие на качество обслуживания в логистической цепочке:

• Технические и технологические аспекты. Совокупность технических и технологических свойств процессов и услуг, обеспечивающих реализацию их основного функционального назначения. 
• Организационно-экономические аспекты. Последовательность условий производства (оказания услуг) при заданном уровне экономических затрат. 
• Социально-психологические аспекты. Она измеряется в рамках системы ценностей, принятой в обществе, и системы ценностей конкретного потребителя. 
• Биологическая безопасность. Набор свойств и характеристик, обеспечивающих безопасное использование соответствующих функций процессов и услуг с точки зрения физического здоровья потребителя. 
• Экологическая безопасность. Это затрагивает проблемы равновесия экосистем, то есть достижение социально значимого уровня качества не может быть достигнуто, если нарушаются требования к безопасному функционированию членов общества в их экологической среде обитания. 
• Чтобы улучшить качество обслуживания в логистической цепочке, необходимо проанализировать текущую цепочку, выявить слабые места, которые могут привести к задержкам или ошибкам в обслуживании клиентов. Затем разработать план оптимизации цепочки, устранения выявленных проблем и повышения скорости и эффективности процессов.