Качество обслуживания в логистической цепочке представляет собой комплекс мер, направленных на обеспечение удовлетворенности клиентов посредством надлежащего выполнения заказов, минимизации ошибок, эффективного предоставления услуг и непрерывного повышения уровня сервиса.
Ключевые аспекты, определяющие качество обслуживания в логистической цепочке, включают:
-
Технические и технологические аспекты – совокупность характеристик и свойств процессов и услуг, необходимых для выполнения их основных функций.
-
Организационно-экономические аспекты – структурированная последовательность условий производства (предоставления услуг) при заданных экономических параметрах.
-
Социально-психологические аспекты – оценка в рамках системы общественных ценностей и индивидуальных предпочтений потребителей.
-
Биологическая безопасность – совокупность свойств и характеристик, обеспечивающих безопасное использование процессов и услуг с точки зрения физического здоровья потребителей.
-
Экологическая безопасность – соблюдение требований к безопасному функционированию в природной среде и предотвращение негативного воздействия на экосистемы.
Для повышения качества обслуживания в логистической цепочке необходимо провести анализ текущей системы, выявить уязвимые звенья, которые могут привести к задержкам или ошибкам, разработать и внедрить план оптимизации процессов, направленный на устранение выявленных недостатков и повышение эффективности и скорости обслуживания.
