Проблемы сервиса импортного оборудования в России
Почему простой станков стоит так дорого
Реализация проекта по созданию сборочного производства позволила сохранить европейский уровень качества, отличающий оборудование Durma, при этом снизив стоимость для конечного пользователя. Но это ещё не всё.
Один из основных плюсов создания сборочного производства — значительное улучшение уровня сервиса для пользователей оборудования Durma в России. На этом стоит остановиться подробнее.
Не секрет: для любого производства критически важно не только выпускать качественную продукцию, но и обеспечить безостановочную, безаварийную эксплуатацию оборудования. На российском рынке остро ощущается нехватка качественного и квалифицированного обслуживания. Причём проблема касается как относительно новых станков, так и давно работающих, уже не подлежащих гарантийному ремонту.
Типичные проблемы при обслуживании импортных станков
На сегодняшний день большинство компаний-поставщиков импортного металлообрабатывающего оборудования предоставляют сервис по запуску станков и гарантийному обслуживанию. Чаще всего это требует серьёзной поддержки завода-производителя.
При такой системе возникают следующие проблемы:
- ✖ Длительные сроки реагирования на сервисные запросы
- ✖ Долгая поставка запасных частей
- ✖ Высокая вероятность ошибочной диагностики неполадок
- ✖ Риск поставки неподходящих комплектующих или запчастей
- ✖ Частая необходимость повторного выезда специалиста
Как следствие, даже несерьёзные поломки могут привести к достаточно длительным простоям, нарушениям технологического процесса и серьёзным расходам. Эти проблемы, к сожалению, очень хорошо знакомы пользователям практически любого металлообрабатывающего оборудования в России.
Возникают они по вполне естественной причине: компании-дилеры не могут позволить себе поддерживать столь значительный складской запас запчастей и комплектующих, а также выделить отдельных специалистов под конкретную марку станков.
Сборочное производство: решение сервисных проблем
Как локализация меняет ситуацию
В случае со сборочным производством проблемы решаются очень просто:
| Критерий | Импортеры | Сборочное производство |
|---|---|---|
| Запасные части | Под заказ, долго | Всегда в наличии на складе |
| Сервисные инженеры | Универсалы, много марок | Специалисты по одной марке |
| Срок реагирования | Недели | 1-3 дня |
| Диагностика | Точная, с первого раза |
Все запасные части всегда находятся в наличии на складе, а сервисные инженеры работают на постоянной основе по одной марке оборудования. Это серьёзно.
Кроме того, всё предлагаемое оборудование марки DURMA изготовлено из высококачественных материалов, согласно последним технологиям станкостроительной индустрии и соответствует высоким стандартам качества. На каждый новый станок распространяется гарантия.
Авторизованный технический центр DURMA
Сервис вне зависимости от года выпуска
Реализация проекта «Дурма Руссия» позволила создать на базе сборочного производства авторизованный технический центр. Он осуществляет гарантийное и постгарантийное обслуживание станков марки DURMA.
Важный момент: оборудование обслуживается вне зависимости от года выпуска и того, в какой компании оно было приобретено. Это выгодно отличает центр от многих других.
Работы по обслуживанию станков выполняются в строгом соответствии со стандартами завода-изготовителя. Сервисные инженеры используют новейшие комплекты необходимых инструментов для каждой модели станков.
Все специалисты постоянно подтверждают квалификацию и проходят обучение на специализированных курсах на заводе-изготовителе.
Склад запчастей: всё для оперативного ремонта
Для каждой модели станков на складе технического центра поддерживается комплект ЗиП (запасных частей и принадлежностей). Он включает большой перечень оригинальных запчастей и комплектующих:
- ★ Шарико-винтовые пары
- ★ Направляющие
- ★ Шпиндели
- ★ Элементы системы ЧПУ
- ★ Гидравлика
- ★ Пневматическое оборудование
И это ещё не полный список.
Диагностика и ремонт: скорость и качество
Удалённая диагностика: экономия времени
При поступлении сервисного обращения в кратчайшее время проводится удалённая диагностика (по телефону или через интернет-сервис). После неё определяется необходимость выезда сервис-инженера.
Нормативный срок выезда: 1–3 рабочих дня. Данный показатель является уникальным на российском рынке.
| Этап | Срок | Описание |
|---|---|---|
| Первичная диагностика | В день обращения | По телефону или интернету |
| Выезд инженера | 1-3 рабочих дня | На место эксплуатации станка |
| Ремонт | Зависит от сложности | С гарантией на работы |
| Поставка запчастей | 1-7 рабочих дней | Со склада в Нижнем Новгороде |
| Контроль качества | После работ | Звонок из колл-центра |
Полномочия завода-изготовителя
В ходе выезда сервисный инженер обладает полномочиями завода-изготовителя на проведение любых работ по ремонту оборудования. Все инженеры подробно знакомы с процессом сборки станка, что позволяет им эффективно диагностировать и устранять неполадки.
На все проведённые сервисные работы распространяется гарантия.
В случае необходимости оперативной поставки запасных частей сервисный инженер самостоятельно оформляет заявку в соответствии с постоянно обновляемым электронным каталогом запчастей.
Нормативный срок поставки запчастей: 1–7 рабочих дней.
После проведения обслуживания с заказчиком связываются специалисты колл-центра для оценки и мониторинга качества предоставленных услуг, а также получения рекомендаций от клиента.
Регулярное техническое обслуживание
Предотвращение неисправностей вместо ремонта
Помимо стандартного сервиса технический центр предлагает возможность проведения регулярного технического обслуживания. Оно позволяет предотвратить неисправности вместо того, чтобы устранять их.
Обслуживание проводит сервисный инженер компании «Дурма Русия» по методике, разработанной заводом-изготовителем. Факт прохождения техобслуживания подтверждается подписанием акта выполненных работ.
Комплекс работ при ТО
В рамках данного обслуживания проводятся следующие работы:
- → Полный внешний осмотр и протяжка всех механических узлов оборудования
- → Проверка состояния технологических жидкостей
- → Проверка и регулировка электрических и гидравлических систем станка
- → Диагностика износа, регулировка и настройка рабочего инструмента
- → Диагностика, настройка и оптимизация машинных параметров ЧПУ
- → Тестирование станка в работе по производственной программе клиента
| Направление | Работы | Цель |
|---|---|---|
| Механика | Осмотр, протяжка узлов | Предотвращение поломок |
| Электрика и гидравлика | Проверка и регулировка | Стабильная работа систем |
| ЧПУ | Настройка параметров | Точность обработки |
| Тестирование | Проверка по программе клиента | Контроль качества |
В случае заключения договора на техническое обслуживание клиент получает гарантию на все проведённые работы и установленные запасные части.
Это даёт возможность избежать непредвиденных простоев и чётко планировать производственный процесс.
Результаты: 7 преимуществ для клиентов
Что получает клиент авторизованного центра
Таким образом, создание авторизованного технического центра DURMA позволило добиться следующих результатов:
| № | Преимущество | Результат для клиента |
|---|---|---|
| 1 | Высокий профессионализм инженеров | Качественный ремонт с первого раза |
| 2 | Оперативное реагирование | Ответ в день обращения, выезд до 3 дней |
| 3 | Быстрая поставка запчастей | В течение 7 дней |
| 4 | Гарантия на все работы | Уверенность в качестве |
| 5 | Отсутствие ошибок | Точная диагностика и правильный заказ запчастей |
| 6 | Регулярное ТО | Предотвращение поломок |
| 7 | Низкие цены | Экономия на обслуживании и запчастях |
Всё это позволяет минимизировать срок возможных простоев оборудования, сделать его обслуживание более простым и понятным для клиента.
Более подробно ознакомиться с условиями сервисного обслуживания, а также с модельным рядом оборудования DURMA, вы можете на выставке «Металлообработка 2014», на стенде компании «Дурма Русия» (павильон 1, стенд № 1F40).
Также приглашаем вас посетить наш сайт www.durma.info либо сборочное производство и офис в городе Нижний Новгород.
Будем рады помочь Вам!
ООО «Дурма Русия»
Производство и офис:
Россия, 603074, г. Нижний Новгород
ул. Нефтегазовская, 2
тел. (499) 638-2-555| (831) 212-3-555
www.durma.info
e-mail: info@durma.info
